Kundenreise im Marketing & Radical Empathy

1. Was bedeutet Radical Empathy?

• Sich radikal in die Zielgruppe hineinversetzen.

• Nicht aus der eigenen Sicht fragen „Was will ich erreichen?“, sondern:
  Was hat mein Gegenüber davon, wenn es das tut, was ich mir wünsche?“

• Der Perspektivwechsel macht dein Marketing relevant, menschlich und überzeugend.

2. Anwendung auf die KundenreiseHandout Kundenreise Radical EmpathyLade dir hier die PDF zum Thema Kundenreise herunter

Die Kundenreise (Customer Journey) beschreibt die Stationen, die dein Gegenüber durchläuft, bis es kauft oder handelt.
Mit Radical Empathy betrachtest du jede Station durch die Brille der Zielgruppe.

Typische Schritte der Kundenreise:

1. Unbewusstes Bedürfnis / Problem

   • Frage: „Wieso sollte ich mich überhaupt damit beschäftigen?“

   • Dein Job: Bewusstsein wecken.

2. Aufmerksamkeit / Interesse

   • Frage: „Warum sollte ich gerade dir zuhören?“

   • Dein Job: Relevanz zeigen, Vertrauen aufbauen.

3. Vergleich & Zweifel

   • Frage: „Warum funktioniert das für mich?“

   • Dein Job: Einwände erkennen und beantworten.

4. Entscheidung / Kauf

   • Frage: „Was genau habe ich davon?“

   • Dein Job: Klarer Nutzen + einfache Handlung (Call-to-Action).

5. Nach dem Kauf / Bindung

   • Frage: „War es das wert? Was habe ich jetzt davon?“

   • Dein Job: Erfolg erlebbar machen, Wert bestätigen.